客戶關係管理（CRM）是一個業務管理系統，幫助中小型企業提高銷售規模，優化市場行銷和提高客戶服務和支援。CRM的集成了所有的商業事實，包括市場行銷，銷售和客戶服務和支援。它被用來瞭解客戶的需求和行為，以便制定更與他們的關係更為牢固的戰略。良好的客戶關係是在商業成功的核心。由於企業資源規劃（ERP）的方法已經變得越來越流行，軟體應用已經出現，以幫助企業管理者實施，如庫存控制，訂單跟蹤業務活動的ERP，CRM需要各個方面的互動公司，其客戶，無論是被銷售或服務相關。
消費者受益
銷售隊伍自動化在CRM授權銷售團隊加快銷售，贏得更多的交易。這個結合了強大的機會管理制度，管理人員可以方便地跟蹤性能，準確地預測銷售。
在CRM行銷自動化可幫助您產生更多針對性的銷售機會，潛在客戶和客戶更好地理解，並最大限度地利用自動化運動時間和資源。
在CRM中的客戶服務與支援案例管理有助於您有效地優化服務資源和服務一線的代表，大大提高生產效率和改善客戶滿意度。
