客户关系管理（CRM）是一个业务管理系统，帮助中小型企业提高销售规模，优化市场营销和提高客户服务和支持。CRM的集成了所有的商业事实，包括市场营销，销售和客户服务和支持。它被用来了解客户的需求和行为，以便制定更与他们的关系更为牢固的战略。良好的客户关系是在商业成功的核心。由于企业资源规划（ERP）的方法已经变得越来越流行，软件应用已经出现，以帮助企业管理者实施，如库存控制，订单跟踪业务活动的ERP，CRM需要各个方面的互动公司，其客户，无论是被销售或服务相关。
消费者受益
销售队伍自动化在CRM授权销售团队加快销售，赢得更多的交易。这个结合了强大的机会管理制度，管理人员可以方便地跟踪性能，准确地预测销售。
在CRM营销自动化可帮助您产生更多针对性的销售机会，潜在客户和客户更好地理解，并最大限度地利用自动化运动时间和资源。
在CRM中的客户服务与支持案例管理有助于您有效地优化服务资源和服务一线的代表，大大提高生产效率和改善客户满意度。
